危机公关的防范

2014-09-25 10:22:14    

 

     1 、建立以一把手为主的、可能导致危机的各业务部门负责人、可能受危机影响的各支持部门负责
            人、以及外部顾问组成的危机处理小组。

 

 

  2 、建立事故汇报和评估机制。企业危机事件最大的来源,是事故处理不当而升级为危机。所以,
           各业务部门出现的事故,无论大小,都应及时向危机处理小组汇报事故及其处理的详细情况。


 

  3 、完善企业对外的各种规则,并与规则影响到的各方深度沟通,达成共识,以避免争议的发
           生,尽量防止事故升级为危机。比如温州动车事故对赔偿标准的争议,关键在于各方的共识。


 

  4 、媒体舆论监测,随时了解外界对自己的评论、批评甚至传言,评估其对公众的影响。
 

 

  5 、定期评估自己的公众形象,检讨公众是否喜欢我们,有多喜欢我们,为什么喜欢我们。

 

  6 、危机公关实战演练。训练正确的第一反应、正确的应对媒体、正确的对待传言和批评。




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